Deze site houden we gratis met steun van onze lezers. Koop je iets via onze links, dan ontvangen we soms een commissie van de aanbieder — voor jou zonder extra kosten. Sterker nog, vaak krijg je juist een exclusieve korting. Die samenwerkingen maken ons onafhankelijke werk mogelijk, maar bepalen nooit onze conclusies. Meer informatie
Koop je een databundel in de Revolut-app, dan komt de eSIM erachter van 1Global. Dat bedrijf betaalt nu een boete van €10.500 aan de Ierse telecomtoezichthouder en moet klanten terugbetalen die hebben betaald voor een bundel die ze nooit aan de praat kregen.
De zaak, beschreven door de Irish Independent, draait vooral om wat er misging voordat er ook maar één megabyte doorheen was. Klanten kregen hun voorwaarden nooit in een vorm die ze konden bewaren: hoe de bedenktijd werkt bijvoorbeeld, of hoe je opzegt. Veranderden die voorwaarden, dan zette 1Global een mededeling op de eigen website en vond dat genoeg. De klachtenprocedure voldeed niet aan de eisen. Kopers hoorden niet welke snelheid ze konden verwachten. En reizigers met een gesimlockt toestel betaalden gewoon voor een eSIM die ze niet konden activeren. Zij krijgen hun geld terug.
"1Global heeft toegezegd de kwesties aan te pakken die tot de vermoedelijke overtredingen hebben geleid", meldt ComReg zelf. De toezichthouder houdt in de gaten of het bedrijf zich er nu aan gaat houden.
Dezelfde 1Global levert ook de techniek achter SimWallet, de losse eSIM-app van Odido waarmee je in Nederland en ruim 140 andere landen per dag internet koopt. De constructie is bij Revolut wel anders: daar sluit je de koopovereenkomst met 1Global zelf en is de app alleen het verkoopkanaal. Precies daarom kon ComReg 1Global aanspreken en niet Revolut.
De boete is het punt niet
Een boete van €10.500 doet niemand pijn. Wat deze zaak de moeite waard maakt, is dat de meeste verwijten van ComReg voor een groot deel van de reis-eSIM-branche gelden: voorwaarden die je niet kunt bewaren, geen duidelijk woord over de snelheid die je krijgt, en wijzigingen die worden aangekondigd op een website die niemand leest.
Het verschil is dat 1Global een geregistreerde aanbieder is met Ierse klanten, waardoor een toezichthouder er iets tegen kón doen. De meeste eSIM-verkopers zitten buiten Europa, of verkopen andermans netwerk onder een eigen merk. Op hen heeft geen enkele toezichthouder grip.
Het punt waar wij het niet mee eens zijn
Eén verwijt is interessanter dan de rest: de Revolut-app bleef werken zolang je eSIM actief was, ook als de rest van het internet dat niet deed. Europese regels schrijven voor dat een aanbieder al het internetverkeer gelijk behandelt, en het voortrekken van de app van je eigen partner is precies waar die regels voor bedoeld zijn.
Daar zijn wij het niet mee eens. Je bankapp bereikbaar houden als je data op is, is iets anders dan een streamingdienst voorrang geven. Het is juist wat je het hardst nodig hebt wanneer je ergens strandt met een lege bundel, en daarmee schiet de regel hier haar doel voorbij.
Onze eigen ervaring
Wij hebben nooit grote problemen ervaren met de eSIM van Revolut. We gebruiken hem geregeld op onze eigen reizen, vooral de gratis data die bij sommige Revolut-abonnementen hoort. Daar kom je geen vakantie mee door, maar bij een overstap van twee uur is het genoeg om je instapkaart te openen of iemand te laten weten dat je geland bent.
Minder handig was de routering. Onze data liep vaak via servers in Hongkong, waardoor sommige sociale media niet te bereiken waren.
Onze enige kritiek is de prijs. Online worden de bundels aangeprezen vanaf €1,50, maar eenmaal in de Revolut-app hebben we dat tarief nooit weten te vinden. Wat we vonden was altijd minstens het dubbele.
